May Mắn Tài Lộc tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng, tùy nguyên nhân và tình trạng sản phẩm. Với kiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, hãy liên hệ càng sớm càng tốt để được ưu tiên xử lý.
1. Trường hợp được hỗ trợ
Sai mẫu, số lượng hoặc thuộc tính đã được hai bên xác nhận.
Nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng có bằng chứng khi mở kiện.
Sản phẩm có lỗi ngoại quan hoặc thiếu bộ phận so với mô tả đã chốt.
Trường hợp khách hàng đổi ý có thể được xem xét nếu sản phẩm tiêu chuẩn còn nguyên tình trạng, chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện và không thuộc nhóm loại trừ.
2. Điều kiện đổi trả
- Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, vệ sinh, lắp đặt hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng, trừ lỗi chỉ xuất hiện khi sử dụng đúng hướng dẫn.
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì và tài liệu đi kèm nếu có.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để đối chiếu giao dịch.
- Có ảnh/video thể hiện tình trạng kiện hàng và sản phẩm đối với khiếu nại hư hỏng hoặc giao sai.
3. Trường hợp chưa thể đổi trả
Chúng tôi có thể từ chối hoặc đề xuất phương án khác trong các trường hợp:
- Sản phẩm đặt riêng, khắc tên, in logo, đóng gói cá nhân hóa hoặc làm theo thông số khách hàng đã duyệt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, bảo quản sai, hóa chất tẩy rửa, nhiệt độ hoặc độ ẩm không phù hợp.
- Sản phẩm đã qua sử dụng cho hoạt động thờ cúng, đốt nến, đốt hương hoặc có dấu hiệu không thể đưa về trạng thái ban đầu.
- Hao mòn tự nhiên hoặc sai khác nhỏ thuộc đặc tính thủ công đã được mô tả trước.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn nhưng không có lý do khách quan hợp lý.
4. Quy trình gửi yêu cầu
-
Liên hệ hỗ trợ
Gọi 0968309279 hoặc gửi email đến tuvan@maymantailoc.com, cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng.
-
Gửi bằng chứng
Cung cấp ảnh tổng thể, ảnh chi tiết lỗi, nhãn vận chuyển và video mở kiện nếu có.
-
Xác nhận phương án
Đội ngũ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý: bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
-
Đóng gói gửi lại
Chỉ gửi hàng sau khi nhận hướng dẫn; đóng gói an toàn và giữ chứng từ vận chuyển.
-
Kiểm tra và hoàn tất
Sản phẩm được đối chiếu tình trạng trước khi đổi mới hoặc thực hiện hoàn tiền.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
| Nguyên nhân | Chi phí gửi lại | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| May Mắn Tài Lộc giao sai hoặc sản phẩm lỗi được xác nhận | May Mắn Tài Lộc chịu chi phí hợp lý | Đổi/bổ sung/hoàn tiền theo thỏa thuận |
| Hư hỏng do vận chuyển có bằng chứng | Được hỗ trợ theo kết quả đối soát | Ưu tiên đổi sản phẩm tương đương |
| Khách hàng đổi nhu cầu | Khách hàng thanh toán hai chiều | Chỉ áp dụng khi hàng đủ điều kiện |
6. Thời gian đổi và hoàn tiền
Sau khi nhận đủ thông tin, chúng tôi thường phản hồi phương án ban đầu trong 1–2 ngày làm việc. Việc đổi sản phẩm phụ thuộc tồn kho và thời gian vận chuyển.
Nếu hoàn tiền được chấp thuận, May Mắn Tài Lộc thực hiện trong khoảng 3–7 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Đặc biệt với sản phẩm dễ vỡ hoặc có giá trị cao, video liền mạch từ lúc còn nguyên nhãn vận chuyển đến khi kiểm tra sản phẩm là căn cứ hữu ích nhất để xử lý nhanh.